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12366热线话务总量2015年首破200万次

2018年9月7日  广州专业故意伤害犯罪辩护律师   http://www.zdgzygysh.com/
2015年, 12366热线话务总量为230万次。从咨询问题类型来看,最多的是税收征管问题,占总量的51.36%,同比增加20.42%,其中电子办税服务厅等系统应用问题增长较大,咨询量同比增加78.87%;社保费征缴问题位列今年纳税人关注焦点的第二位,占咨询总量的19.26%;车船税、存量房交易涉及的印花税和契税问题占咨询总量的10.88%。2016年,12366热线将继续通过内部挖潜,加强培训和管理,不断提升热线人员素质,狠抓接通率和准确率双提升。同时,结合相关情况,提出如下改进建议:一是灵活应对重大突发工作,减缓咨询台超负荷运转。二是宣传辅导工作做足做实,积极主动满足需求。三是扩展服务外包路径,全力提高接通效率。四是提升信息化支撑度,多渠道化解人工咨询需求。五是加强部门间合作,减少不必要的咨询。
 
文章来源:广州专业故意伤害犯罪辩护律师

律师:吴益辉 [广州]

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